Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (EU & International)

EU-Kund:innen (inkl. Deutschland)

Widerrufsrecht

Gemäß EU-Verbraucherschutzrecht hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.

  • Rückgabe nur bei ungeöffneten Produkten:
     Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Intimprodukte (z. B. Pleasure Wands, Toys) nicht zurückgenommen werden.

  • Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in Originalverpackung (Innen- und Außenverpackung) zurückgesendet werden.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Standardversandkosten für den Hinversand werden zurückerstattet.

  • Rücksendekosten trägt die Kundin/der Kunde.

  • Wir empfehlen dringend, die Rücksendung mit Tracking und Versicherung vorzunehmen, da wir keine Haftung für verlorene Pakete übernehmen.

Ausschlüsse

  • Reduzierte Artikel („Sale“) sind vom Widerruf ausgeschlossen.

  • Geöffnete, benutzte oder beschädigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Non-EU-Kund:innen (außerhalb Europas)

Für Bestellungen außerhalb der EU gilt: ALL SALES ARE FINAL.
Das bedeutet:

  • Keine Rückgabe oder Erstattung aus Gründen der Unzufriedenheit.

  • Rückgabe/Umtausch nur möglich, wenn Produkte defekt sind oder beim Versand beschädigt wurden.

Um Anspruch auf Rückgabe oder Ersatz zu haben:

  • Das Produkt muss unbenutzt und im selben Zustand wie erhalten sein.

  • Du musst uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung per E-Mail an deinepleasure@gmail.com kontaktieren und ein Foto des Schadens beifügen.

  • Sobald wir deine Rücksendung genehmigt haben, erhältst du die Rücksendeadresse.

Refunds (Non-EU)

  • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich als Store Credit (Guthaben im Online-Shop).

  • Versandkosten (Hin- & Rücksendung) werden nicht erstattet.

Stornierung von Bestellungen

  • Bestellungen können nur vor Versand storniert werden.

  • Kontaktiere uns dafür bitte unmittelbar nach deiner Bestellung.

  • Wurde deine Bestellung bereits verarbeitet oder versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.