SHIPPING

WIR SCHÄTZEN DEINE PRIVATSPHÄRE!

Alle Onna-Produkte werden diskret verpackt, ohne direkten Hinweis auf den Inhalt.

BESTELLUNG & VERSAND

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) verpackt und versendet.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Bitte stelle sicher, dass deine Versandadresse und Telefonnummer vollständig und korrekt sind. Es liegt in deiner Verantwortung, dass jemand die Bestellung während der üblichen Zustellzeiten annehmen kann.

VERSANDZEITEN

Wir versenden weltweit aus Europa. Lieferzeiten können je nach Zielort variieren.

Schneller Versand

  • DPD: 2–4 Werktage innerhalb der EU

  • DHL Express: 1–3 Werktage innerhalb der EU, 2–5 Werktage in die USA & Kanada, bis zu 10 Tage nach Australien

Standardversand

  • Innerhalb der EU: ca. 4–10 Werktage

  • Außerhalb der EU: ca. 7–28 Werktage

Deine Bestellung wird von deinem nationalen Postdienst zugestellt (z. B. USPS in den USA, Royal Mail in UK, Canada Post in Kanada, PostNord Schweden, Correos Spanien usw.). Falls die Zustellung beim ersten Versuch nicht möglich ist, kann es sein, dass du dein Paket an einer Abholstation entgegennehmen musst.

Hinweis: Die Versandzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Verzögerungen durch Zoll oder externe Dienstleister liegen außerhalb unserer Kontrolle.

RÜCKSENDUNGEN (RTS – Return to Sender)

Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen sind nicht erstattungsfähig.

Wenn eine Bestellung aufgrund falscher/unvollständiger Adresse, nicht bezahlter Zollgebühren oder nicht abgeholter Pakete an uns zurückgeschickt wird, trägt die Kundin/die der Kunde:

  • die Kosten für den erneuten Versand

  • sowie ggf. anfallende Rücksendungsgebühren

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht. Auf Wunsch stellen wir jedoch Store Credit (Guthaben) aus – abzüglich Versand- und Rücksendekosten.

BESCHÄDIGTE ODER VERLORENE PAKETE

Onna übernimmt keine Haftung für beschädigte, verlorene oder gestohlene Pakete.

  • Sollte dein Paket beschädigt oder geöffnet ankommen: Lehne es ab oder melde sofort einen Schadensfall bei deiner Postfiliale.

  • Bei Verlust oder Diebstahl: kontaktiere uns unter onnalifestyle@gmail.com, damit wir den Fall mit dem Zusteller prüfen können.

Wir empfehlen, Lieferungen an sichere Abholorte umzuleiten, um Diebstahl vorzubeugen.

ZOLL & STEUERN

  • Innerhalb der EU: Keine Zollgebühren. MwSt. ist bereits im Preis enthalten.

  • Außerhalb der EU: Als Empfänger:in bist du für alle Einfuhrabgaben, Zölle und lokalen Steuern verantwortlich.

Onna haftet nicht, wenn Pakete vom Zoll einbehalten oder zurückgeschickt werden, weil erforderliche Gebühren oder Dokumente nicht bereitgestellt wurden. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Bitte informiere dich vor deiner Bestellung über die Importbestimmungen deines Landes.